Política de Reembolso
Última actualización: 18 de abril de 2026
1. Resumen
Concierly se ofrece mediante suscripción. Esta Política de Reembolso explica cuándo las cuotas de suscripción son reembolsables y cómo solicitar un reembolso. Se aplica como complemento a nuestros Términos del Servicio.
2. Prueba Gratuita
Ofrecemos una prueba gratuita de 30 días. Puede cancelar en cualquier momento durante la prueba sin que se le cobre. Como no se realiza ningún cobro durante una prueba cancelada, no se requiere reembolso.
3. Suscripciones Mensuales
Las cuotas de suscripción mensual no son reembolsables. Puede cancelar en cualquier momento y conservará el acceso hasta el final de su período de facturación actual ya pagado. No reembolsamos meses parciales o no utilizados.
4. Suscripciones Anuales
Las suscripciones anuales se facturan por adelantado a cambio de una tarifa con descuento. Las cuotas anuales no son reembolsables, incluso en caso de cancelación anticipada. Tras la cancelación, el acceso continúa hasta el final de su período anual ya pagado.
5. Reembolsos Discrecionales
En circunstancias limitadas — como cargos duplicados, errores de facturación causados por Concierly o indisponibilidad prolongada del servicio atribuible únicamente a Concierly — podemos emitir un reembolso total o parcial a nuestra discreción. Cada solicitud se revisa caso por caso.
6. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a hello@concierly.io en un plazo de 14 días desde el cargo. Indique la dirección de correo asociada a su cuenta de Concierly, el número de factura y una breve explicación del motivo de la solicitud.
7. Tiempo de Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan en 5–10 días hábiles y se devuelven al método de pago original. Según su entidad emisora o banco, puede aplicarse un tiempo de procesamiento adicional antes de que el reembolso aparezca en su extracto.
8. Contracargos
Si tiene una incidencia de facturación, póngase en contacto con nosotros en hello@concierly.io antes de iniciar un contracargo. Iniciar un contracargo sin intentar primero resolver el problema puede dar lugar a la suspensión de su cuenta de Concierly.
9. Derechos Legales
Esta Política de Reembolso no limita ningún derecho del consumidor irrenunciable que pueda tener bajo la legislación aplicable.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolso ocasionalmente. La versión vigente en el momento de su compra rige dicha compra. Las actualizaciones se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada.
11. Contacto
¿Preguntas sobre reembolsos? Escríbanos a hello@concierly.io.