Módulo de Quejas de Huéspedes
Cada queja rastreada. Cada huésped escuchado.
Registre, escale y resuelva las quejas de huéspedes con trazabilidad completa, vinculación automática a órdenes de trabajo y analítica que le ayuda a solucionar la causa raíz, no solo el síntoma.
< 8 min
Tiempo medio de respuesta
98.5%
Tasa de resolución
+22%
Satisfacción del huésped
Cada queja visible. Nada se pierde en el ruido.
Un panel en directo que muestra cada queja abierta — nivel de urgencia, huésped afectado, departamento responsable y tiempo transcurrido desde la notificación. No más cuadernos, no más avisos verbales, no más seguimientos olvidados.
Niveles de urgencia que impulsan la velocidad de respuesta adecuada.
Registre las quejas como Crítica, Alta, Media o Baja — cada una con su propio objetivo de tiempo de respuesta. Atrium controla el tiempo transcurrido automáticamente y escala antes de que se incumplan los plazos. Un aire acondicionado ruidoso a medianoche no espera en la misma cola que una toalla que falta.
Queja registrada. Orden de trabajo creada. Automáticamente.
Cuando una queja requiere una reparación, Atrium crea una orden de trabajo de mantenimiento vinculada con un solo toque. Cuando el técnico resuelve la incidencia, la queja se actualiza automáticamente. Dos sistemas, un solo flujo — sin doble seguimiento.
El equipo adecuado, la queja adecuada, de inmediato.
Las quejas se enrutan al departamento responsable automáticamente — limpieza para problemas de limpieza, mantenimiento para averías, recepción para demoras en el servicio. No más dudas sobre quién debe encargarse de qué.
Historial completo del huésped. Cada estancia, cada incidencia.
Consulte el historial completo de quejas de un huésped en todas sus estancias — qué ocurrió, cómo se resolvió y cuánto tiempo llevó. Cuando un huésped recurrente tiene una incidencia, su equipo dispone de todo el contexto antes de descolgar el teléfono.
Detecte los patrones antes de que se conviertan en el problema.
La analítica de quejas le muestra qué tendencias están surgiendo — qué categorías aumentan, qué habitaciones generan más incidencias y cómo evolucionan sus tiempos de respuesta semana a semana. Solucione la causa raíz, no solo el síntoma.
Desde el terreno
Lo que dicen los responsables de atención al huésped
“Antes de Atrium, las quejas vivían en un cuaderno en recepción. La mitad de las veces el turno de noche no sabía qué había prometido el turno de día. Ahora cada queja tiene una cronología, un responsable y una resolución.”
Responsable de Atención al Huésped
Hotel Boutique, 35 habitaciones
“La analítica nos mostró que el 40% de nuestras quejas eran sobre las mismas tres habitaciones. Solucionamos los problemas subyacentes del aire acondicionado y esas quejas desaparecieron por completo.”
Director General
Resort de Playa, 48 habitaciones
Cada queja resuelta.
Cada huésped recordado.
Descubra cómo Atrium convierte las quejas de huéspedes en responsabilidad y resolución en una presentación de 20 minutos.
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