Módulo de Reclamações de Hóspedes
Cada reclamação acompanhada. Cada hóspede ouvido.
Registe, escale e resolva reclamações de hóspedes com registo completo de auditoria, ligação automática a ordens de trabalho e análises que ajudam a corrigir a causa raiz — não apenas o sintoma.
< 8 min
Tempo médio de resposta
98.5%
Taxa de resolução
+22%
Satisfação do hóspede
Cada reclamação visível. Nada se perde no ruído.
Um painel em tempo real com todas as reclamações abertas — nível de urgência, hóspede afetado, departamento responsável e tempo desde o registo. Sem cadernos, sem indicações verbais, sem acompanhamentos esquecidos.
Níveis de urgência que impõem a velocidade de resposta certa.
Registe reclamações como Crítica, Alta, Média ou Baixa — cada uma com a sua meta de tempo de resposta. A Concierly monitoriza o tempo decorrido automaticamente e escala antes dos prazos serem ultrapassados. Um ar condicionado barulhento à meia-noite não espera na mesma fila que uma toalha em falta.
Reclamação registada. Ordem de trabalho criada. Automaticamente.
Quando uma reclamação requer uma reparação, a Concierly cria uma ordem de trabalho de manutenção associada com um toque. Quando o técnico resolve o problema, a reclamação é atualizada automaticamente. Dois sistemas, um fluxo — sem acompanhamento duplicado.
A equipa certa, a reclamação certa, de imediato.
As reclamações são encaminhadas automaticamente para o departamento responsável — limpeza para problemas de higiene, manutenção para avarias, receção para atrasos no serviço. Sem mais dúvidas sobre quem deve tratar do quê.
Histórico completo do hóspede. Cada estadia, cada problema.
Consulte o histórico completo de reclamações de um hóspede em todas as suas estadias — o que aconteceu, como foi resolvido e quanto tempo demorou. Quando um hóspede habitual tem um problema, a sua equipa tem todo o contexto antes de atender o telefone.
Identifique padrões antes que se tornem o problema.
As análises de reclamações mostram-lhe o que está a crescer — quais categorias estão a aumentar, quais quartos geram mais problemas e como os seus tempos de resposta comparam semana a semana. Corrija a causa raiz, não apenas o sintoma.
Do terreno
O que dizem os responsáveis de relações com hóspedes
“Antes da Concierly, as reclamações viviam num caderno na receção. Metade das vezes o turno da noite não sabia o que o turno do dia tinha prometido. Agora cada reclamação tem um cronograma, um responsável e uma resolução.”
Responsável de Relações com Hóspedes
Hotel Boutique, 35 quartos
“As análises mostraram-nos que 40% das nossas reclamações eram sobre os mesmos três quartos. Corrigimos os problemas subjacentes de ar condicionado e essas reclamações desapareceram por completo.”
Diretor Geral
Resort de Praia, 48 quartos
Cada reclamação resolvida.
Cada hóspede recordado.
Veja como a Concierly transforma reclamações de hóspedes em responsabilização e resolução numa apresentação de 20 minutos.
Sem contratos longos · Configuração em menos de um dia · Cancele a qualquer momento