Creato da Concierly

La nostra storia

In questo momento, da qualche parte, qualcuno ai piani è fermo in un corridoio con il telefono in una mano e una lista di carta nell'altra, cercando di ricordare se la 412 era la camera con il bollitore rotto o quella che ha lasciato in anticipo. Chiederà a un collega. Quel collega chiamerà via radio qualcun altro. Alla fine il ricevimento lo scopre — di solito un attimo dopo aver promesso la camera a un ospite che aspetta già in hall.

È questo che ci dà fastidio. Non l'inefficienza: gli hotel l'hanno sempre assorbita. È che alle persone che fanno il lavoro più duro e più fisico dell'edificio vengono dati gli strumenti peggiori per farlo. I direttori hanno le dashboard. I proprietari hanno i report. Chi rifà davvero la camera ha una chat di gruppo e una checklist plastificata stampata prima che venisse assunto.

Abbiamo costruito Concierly pensando prima a loro. Funziona sul telefono che hanno già in tasca. Continua a funzionare in uno scantinato senza segnale. Ed è pensato per essere usato al primo turno senza formazione — se un giorno servisse un manuale, vorrà dire che abbiamo sbagliato qualcosa. Le dashboard e i report esistono ancora, ma vengono dopo, perché un hotel non funziona con i report. Funziona con la persona che sta nel corridoio.