Modulo Reclami degli Ospiti
Ogni reclamo tracciato. Ogni ospite ascoltato.
Registri, escali e risolva i reclami degli ospiti con tracciabilità completa, collegamento automatico agli ordini di lavoro e analisi che La aiutano a risolvere la causa principale — non solo il sintomo.
< 8 min
Tempo medio di risposta
98.5%
Tasso di risoluzione
+22%
Soddisfazione dell'ospite
Ogni reclamo visibile. Nulla perso nel rumore.
Una dashboard in tempo reale che mostra ogni reclamo aperto — livello di urgenza, ospite interessato, reparto responsabile e tempo dalla segnalazione. Niente più taccuini, niente più passaggi verbali, niente più follow-up dimenticati.
Livelli di urgenza che determinano la giusta velocità di risposta.
Registri i reclami come Critico, Alto, Medio o Basso — ciascuno con il proprio obiettivo di tempo di risposta. Atrium traccia automaticamente il tempo trascorso e scala prima che le scadenze vengano superate. Un condizionatore rumoroso a mezzanotte non aspetta nella stessa coda di un asciugamano mancante.
Reclamo registrato. Ordine di lavoro creato. Automaticamente.
Quando un reclamo richiede un intervento, Atrium crea un ordine di lavoro di manutenzione collegato con un tocco. Quando il tecnico risolve il problema, il reclamo viene aggiornato automaticamente. Due sistemi, un unico flusso — nessun doppio tracciamento.
Il team giusto, il reclamo giusto, subito.
I reclami vengono instradati automaticamente al reparto responsabile — pulizia per problemi di igiene, manutenzione per guasti, front office per ritardi nel servizio. Niente più incertezze su chi debba gestire cosa.
Storico completo dell'ospite. Ogni soggiorno, ogni problema.
Visualizzi lo storico completo dei reclami di un ospite attraverso tutti i soggiorni — cosa è successo, come è stato risolto e quanto tempo ha richiesto. Quando un ospite abituale ha un problema, il Suo team ha il contesto completo prima ancora di rispondere al telefono.
Individui i pattern prima che diventino il problema.
Le analisi dei reclami Le mostrano le tendenze — quali categorie sono in aumento, quali camere generano più problemi e come i Suoi tempi di risposta si confrontano settimana dopo settimana. Risolva la causa principale, non solo il sintomo.
Dal campo
Cosa dicono i responsabili delle relazioni con gli ospiti
“Prima di Atrium, i reclami vivevano in un taccuino al front desk. La metà delle volte il turno di notte non sapeva cosa aveva promesso il turno di giorno. Ora ogni reclamo ha una cronologia, un responsabile e una risoluzione.”
Responsabile Relazioni con gli Ospiti
Hotel Boutique, 35 camere
“Le analisi ci hanno mostrato che il 40% dei nostri reclami riguardava le stesse tre camere. Abbiamo risolto i problemi sottostanti ai condizionatori e quei reclami sono scomparsi completamente.”
Direttore Generale
Resort sulla Spiaggia, 48 camere
Ogni reclamo risolto.
Ogni ospite ricordato.
Scopra come Atrium trasforma i reclami degli ospiti in responsabilità e risoluzione in una presentazione di 20 minuti.
Nessun contratto a lungo termine · Configurazione in meno di un giorno · Cancelli quando vuole