Dibangun oleh Concierly

Cerita kami

Saat ini, di suatu tempat, seorang staf housekeeping sedang berdiri di koridor dengan ponsel di satu tangan dan daftar kertas di tangan lain, mencoba mengingat apakah kamar 412 itu yang ketelnya rusak atau yang tamunya check-out lebih awal. Ia akan bertanya kepada rekannya. Rekannya akan menghubungi orang lain lewat radio. Akhirnya front desk mengetahuinya — biasanya sesaat setelah menjanjikan kamar itu kepada tamu yang sudah menunggu di lobi.

Itulah bagian yang mengganggu kami. Bukan soal tidak efisiennya; hotel sudah lama menanggung ketidakefisienan. Masalahnya, orang-orang yang mengerjakan pekerjaan paling berat dan paling fisik di gedung itu justru diberi alat yang paling buruk. Manajer punya dasbor. Pemilik punya laporan. Orang yang benar-benar membereskan kamar hanya punya grup chat dan daftar periksa berlaminasi yang dicetak sebelum ia direkrut.

Kami membangun Concierly untuk mereka lebih dulu. Berjalan di ponsel yang sudah ada di saku mereka. Tetap bekerja di basement tanpa sinyal. Dan dirancang agar bisa langsung dipakai pada shift pertama tanpa pelatihan — kalau sampai butuh buku panduan, berarti ada yang salah pada kami. Dasbor dan laporan tetap ada, tetapi datang belakangan, karena hotel tidak berjalan dengan laporan. Hotel berjalan dengan orang yang berdiri di koridor itu.