Modul Keluhan Tamu
Setiap keluhan terlacak. Setiap tamu didengar.
Catat, eskalasi, dan selesaikan keluhan tamu dengan jejak audit lengkap, penghubungan work order otomatis, dan analitik yang membantu Anda memperbaiki akar masalah — bukan hanya gejalanya.
< 8 min
Rata-rata waktu respons
98.5%
Tingkat penyelesaian
+22%
Kepuasan tamu
Setiap keluhan terlihat. Tidak ada yang hilang dalam kebisingan.
Dashboard langsung menampilkan setiap keluhan terbuka — tingkat urgensi, tamu yang terdampak, departemen penanggung jawab, dan waktu sejak dilaporkan. Tidak perlu lagi buku catatan, tidak perlu instruksi lisan, tidak perlu tindak lanjut yang terlupakan.
Tingkat urgensi yang mendorong kecepatan respons yang tepat.
Catat keluhan sebagai Kritis, Tinggi, Sedang, atau Rendah — masing-masing dengan target waktu responsnya sendiri. Atrium melacak waktu yang berlalu secara otomatis dan mengeskalasi sebelum tenggat terlewat. AC berisik tengah malam tidak mengantre bersama handuk yang hilang.
Keluhan diajukan. Work order dibuat. Otomatis.
Saat keluhan memerlukan perbaikan, Atrium membuat work order maintenance terhubung dalam satu ketukan. Saat engineer menyelesaikan masalah, keluhan otomatis diperbarui. Dua sistem, satu alur — tanpa pelacakan ganda.
Tim yang tepat, keluhan yang tepat, segera.
Keluhan diarahkan ke departemen penanggung jawab secara otomatis — housekeeping untuk masalah kebersihan, maintenance untuk kerusakan, front office untuk keterlambatan layanan. Tidak perlu lagi mencari tahu siapa yang harus menangani.
Riwayat tamu lengkap. Setiap menginap, setiap masalah.
Lihat riwayat keluhan lengkap tamu di semua kunjungan mereka — apa yang terjadi, bagaimana diselesaikan, dan berapa lama waktu yang dibutuhkan. Saat tamu yang kembali memiliki masalah, tim Anda memiliki konteks lengkap sebelum mengangkat telepon.
Temukan polanya sebelum menjadi masalah besar.
Analitik keluhan menunjukkan apa yang sedang tren — kategori mana yang meningkat, kamar mana yang menghasilkan masalah terbanyak, dan bagaimana waktu respons Anda dibandingkan dari minggu ke minggu. Perbaiki akar masalah, bukan hanya gejalanya.
Dari lapangan
Apa kata para manajer hubungan tamu
“Sebelum Atrium, keluhan dicatat di buku catatan di front desk. Separuh waktu shift malam tidak tahu apa yang dijanjikan shift siang. Sekarang setiap keluhan memiliki lini masa, penanggung jawab, dan penyelesaian.”
Manajer Hubungan Tamu
Boutique Hotel, 35 kamar
“Analitik menunjukkan bahwa 40% keluhan kami berasal dari tiga kamar yang sama. Kami memperbaiki masalah AC mendasarnya dan keluhan tersebut hilang sepenuhnya.”
General Manager
Beach Resort, 48 kamar
Setiap keluhan diselesaikan.
Setiap tamu diingat.
Lihat bagaimana Atrium mengubah keluhan tamu menjadi akuntabilitas dan penyelesaian dalam panduan 20 menit.
Tanpa kontrak panjang · Setup dalam sehari · Batalkan kapan saja